返金ポリシー | FireSafe スマホガイド

1. はじめに

FireSafe スマホガイド（以下「当サイト」といいます）は、ユーザーの皆様に満足していただけるサービスの提供に努めています。本返金ポリシーは、当サイトが提供する有料サービスまたは製品（将来提供される可能性があるもの）に関する返金の条件と手続きについて説明します。

2. 適用範囲

現在、当サイトは主に無料の情報提供サービスを行っています。本返金ポリシーは、以下の場合に適用されます。

将来提供される可能性のある有料コンテンツ、電子書籍、またはガイド
プレミアムメンバーシップまたはサブスクリプションサービス（導入された場合）
オンラインコース、ウェビナー、またはコンサルテーションサービス（提供される場合）
推奨される製品の販売における仲介サービス（該当する場合）

3. 無料コンテンツ

当サイトで無料で提供されるすべての情報、記事、ガイドには、返金の概念は適用されません。これらのコンテンツは、教育および情報提供の目的で無償で提供されています。

4. 有料サービスの返金条件

将来、当サイトが有料サービスまたは製品を提供する場合、以下の返金ポリシーが適用されます。

4.1 デジタル製品（電子書籍、ガイド、コース）

返金期間：購入日から14日以内に返金をリクエストできます
条件：コンテンツをダウンロードまたはアクセスしていない場合のみ全額返金が可能です
部分使用：コンテンツの一部にアクセスした場合、返金は当サイトの裁量により判断されます
技術的問題：技術的な問題によりコンテンツにアクセスできない場合、問題解決を試みた後も解決しない場合は全額返金します

4.2 サブスクリプションサービス

試用期間：無料試用期間（提供される場合）中はいつでもキャンセル可能で、料金は発生しません
月額サブスクリプション：当月分は返金されませんが、次回更新日までサービスは利用可能です
年間サブスクリプション：購入日から30日以内であれば、未使用分の按分額が返金される場合があります
キャンセル：サブスクリプションはいつでもキャンセル可能で、次回請求サイクルから料金は発生しません

4.3 オンラインイベント（ウェビナー、コンサルテーション）

イベント前のキャンセル：イベント開始の48時間前までのキャンセルは全額返金
24〜48時間前：50%の返金
24時間以内：返金不可、ただし録画版へのアクセスを提供（利用可能な場合）
技術的問題：当サイト側の技術的問題によりイベントに参加できなかった場合は全額返金、または振替日程を提供

5. 返金対象外の状況

以下の状況では、返金は認められません。

購入者の個人的な理由による単なる気が変わった場合（返金期間外）
コンテンツまたはサービスがユーザーの期待と異なっていたという主観的な理由（明確な虚偽表示がない場合）
ユーザー側の技術的問題（インターネット接続、デバイスの互換性など）によるアクセス不能
利用規約の違反によるアカウント停止後
第三者のサービスまたは製品（当サイトが推奨しているが、直接販売していないもの）
すでに全額を使用、視聴、またはダウンロードしたデジタルコンテンツ

6. 返金の申請方法

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください。

電話（+689916437702）またはお問い合わせフォームを通じて当サイトに連絡してください
件名に「返金リクエスト」と明記してください
以下の情報を提供してください：
- 購入日
- 注文番号または取引ID
- 購入した製品またはサービスの名称
- 返金を希望する理由の詳細な説明
- 購入時に使用したメールアドレス
必要に応じて、問題を示すスクリーンショットやその他の証拠を添付してください

7. 返金処理の手順と期間

返金リクエストを受け取った後、以下のプロセスに従います。

確認（1〜2営業日）：リクエストを受領し、提供された情報を確認します
審査（3〜5営業日）：返金の適格性を審査し、必要に応じて追加情報をリクエストします
決定通知（審査完了後24時間以内）：返金の承認または拒否について、理由とともに通知します
返金処理（承認後3〜7営業日）：元の支払い方法に返金を処理します
返金完了（処理後5〜10営業日）：銀行またはクレジットカード会社の処理により、実際に口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります

返金処理の各段階で、進捗状況をメールで通知します。

8. 返金方法

返金は、原則として元の支払い方法に対して行われます。

クレジットカード：購入時に使用したクレジットカードに返金されます
デビットカード：購入時に使用したデビットカードの関連口座に返金されます
銀行振込：購入時に銀行振込を使用した場合、指定された銀行口座に返金されます（振込手数料が差し引かれる場合があります）
電子決済サービス：PayPal、Apple Pay、Google Payなどを使用した場合、該当するアカウントに返金されます

元の支払い方法への返金が技術的に不可能な場合、代替の返金方法について協議します。

9. 部分返金

特定の状況では、全額ではなく部分返金が適用される場合があります。

コンテンツの一部を使用した後の返金リクエスト
年間サブスクリプションの途中でのキャンセル（未使用月数に基づく按分）
バンドル製品の一部のみに問題がある場合
割引またはプロモーション価格で購入した製品（割引後の価格に基づく返金）

部分返金の金額は、使用状況、経過時間、問題の性質に基づいて当サイトが決定します。

10. 代替救済措置

返金が適切でない場合、以下の代替措置を提供する場合があります。

製品の交換：欠陥のあるデジタル製品を修正版に交換
クレジット：将来の購入に使用できるサイトクレジットの発行
延長アクセス：サブスクリプションまたはコースへの無料延長期間の提供
追加コンテンツ：補償として追加の無料コンテンツまたはサービスの提供
技術サポート：問題解決のための専門的な技術サポートの提供

11. 不正な返金リクエスト

当サイトは、不正または悪意のある返金リクエストから自身を保護する権利を留保します。以下の状況は、不正とみなされる可能性があります。

コンテンツを完全にダウンロードまたは使用した後の返金リクエスト
虚偽の情報を提供しての返金リクエスト
同じ製品を繰り返し購入して返金をリクエストする行為
クレジットカードのチャージバック（返金ポリシーに基づく正当な手続きを経ずに）

不正な返金リクエストが確認された場合、アカウントの停止、法的措置、および将来の購入の禁止につながる可能性があります。

12. チャージバックポリシー

クレジットカード会社を通じてチャージバック（支払い異議申し立て）を行う前に、まず当サイトに直接ご連絡ください。ほとんどの問題は、チャージバックプロセスよりも迅速かつ効率的に解決できます。

正当な理由なくチャージバックが行われた場合、以下の措置を講じる場合があります。

該当するアカウントの即時停止
すべてのデジタルコンテンツへのアクセスの取り消し
チャージバック処理手数料の請求
将来の購入およびサービスの利用禁止

13. 第三者製品とサービス

当サイトが推奨または紹介する第三者の製品やサービスについては、それぞれの販売者または提供者の返金ポリシーが適用されます。当サイトは、第三者の製品やサービスに関する返金について責任を負いません。

第三者製品に関する返金の問題については、直接その販売者または提供者にお問い合わせください。当サイトは、可能な範囲で連絡先情報の提供や仲介の支援を行います。

14. 返金ポリシーの変更

当サイトは、必要に応じて本返金ポリシーを変更する権利を留保します。重要な変更がある場合は、サイト上で目立つように通知し、登録ユーザーにはメールで通知します。

変更は、サイトに掲載された時点で有効となります。変更後の購入は、新しい返金ポリシーの対象となります。変更前に購入した製品やサービスには、購入時点のポリシーが適用されます。

15. 消費者保護法

本返金ポリシーは、適用される消費者保護法の下でのユーザーの法的権利を制限するものではありません。日本の消費者契約法、特定商取引法、その他関連法規で保護される権利は、本ポリシーによって影響を受けません。

ユーザーの法的権利と本ポリシーの間に矛盾がある場合、より有利な条件が適用されます。

16. 紛争解決

返金に関する紛争が生じた場合、以下の手順で解決を試みます。

直接交渉：まずは当サイトのカスタマーサポートと直接交渉してください
内部エスカレーション：解決しない場合、上級管理者に問題をエスカレーションします
第三者調停：それでも解決しない場合、中立的な第三者による調停を検討します
消費者センター：消費生活センターや国民生活センターに相談することができます
法的措置：最後の手段として、司法手続きを利用することができます

17. 連絡先

本返金ポリシーに関するご質問、返金リクエスト、または懸念事項がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

FireSafe スマホガイド
所在地：〒7343038 山口県青田市南区鈴木町松本9-6-4
登録番号：33022799
電話：+689916437702
お問い合わせフォーム：こちら

営業時間：月曜日〜金曜日 9:00〜17:00（日本時間）
返金リクエストへの初回応答時間：1〜2営業日以内

18. 顧客満足への取り組み

当サイトは、ユーザーの満足を最優先に考えています。返金ポリシーは、公正かつ透明性の高い方法で運用されます。製品やサービスに満足いただけなかった場合は、返金リクエストを提出する前に、問題解決のために当サイトにご連絡いただくことをお勧めします。多くの場合、返金以外の満足のいく解決策を見つけることができます。